Capusson

Dernière mise à jour : 14 septembre 2025

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : contact@capusson.com.

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :

• non porté ;
• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• accompagné de tous les accessoires, protections, films, étiquettes, documents et emballages d’origine.

Les montres retournées présentant des traces d’utilisation, micro-rayures, impacts, salissures ou altérations ne pourront pas être remboursées.

2. Procédure de retour

Après confirmation de votre demande par notre équipe, vous devrez :

• renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours ;
• utiliser un mode d’expédition avec suivi ;
• emballer soigneusement la montre pour éviter toute détérioration lors du transport.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé, incomplet ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos ou vidéos du problème ;
• une description détaillée du défaut constaté.

Après analyse, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé selon le cas.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement. Si approuvé, celui-ci sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement initial (carte bancaire, PayPal…).

Aucun remboursement ne sera accordé si :

• le produit est retourné hors délai ;
• la montre présente des signes d’usage ;
• des éléments manquent (films protecteurs, boîte, carte de garantie…) ;
• le produit a été détérioré après réception.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

• cartes cadeaux ;
• services (réparations, gravures, ajustements) ;
• produits utilisés ou endommagés par le client.

6. Échanges

Nous n’effectuons pas d’échanges standard. Pour changer de modèle, veuillez effectuer une demande de retour puis passer une nouvelle commande.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée. Une fois expédiée, la procédure de retour classique s’applique.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📩 contact@capusson.com
📍 Loubersin – 24 Rue Garnier Pagès, 94100 Saint-Maur-des-Fossés, France

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.